سياسة الإرجاع والاستبدال

في متجر Skineva نسعى دائمًا لضمان رضا العملاء وتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة، لذلك نوفر سياسة إرجاع واستبدال واضحة ومرنة بما يحقق أفضل خدمة ممكنة.

الإرجاع والاستبدال

يمكن للعميل طلب الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• وصول منتج تالف أو متضرر.

• استلام منتج مختلف عن الطلب.

• وجود مشكلة مصنعية واضحة في المنتج.

شروط الإرجاع

لضمان قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال، يجب توفر الشروط التالية:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية.

• عدم استخدام المنتج أو فتحه بشكل يؤثر على حالته.

• تقديم طلب الإرجاع خلال مدة مناسبة من تاريخ الاستلام.

• إرفاق صور توضح المشكلة في حال وجود ضرر أو خطأ بالطلب.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

نظرًا لطبيعة منتجات العناية الشخصية، لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها حفاظًا على الجودة والسلامة الصحية.

خطوات طلب الإرجاع

يمكن التواصل مع خدمة العملاء وتوضيح رقم الطلب والمشكلة، وسيقوم فريق الدعم بمراجعة الطلب والرد في أقرب وقت ممكن.

مدة معالجة الطلب

بعد الموافقة على طلب الإرجاع أو الاستبدال، يتم العمل على معالجة الطلب خلال فترة قصيرة بحسب شركة الشحن والإجراءات المعتمدة.

هدفنا

هدفنا الأساسي في Skineva هو رضا العميل الكامل وتقديم تجربة شراء موثوقة ومريحة لجميع عملائنا داخل المملكة العربية السعودية.